Política de Devoluciones y Reembolsos

En Damelo.cl tienes hasta 30 días corridos desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio o devolución — un plazo mayor al mínimo legal, precisamente para que compres con tranquilidad. Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:

• Estar sin uso, en las mismas condiciones en que fue entregado.
• Conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios incluidos.
• Venir acompañado de la boleta o factura de compra (o el número de pedido).

Independiente de nuestra política comercial, la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores te otorga un derecho a retracto de 10 días hábiles contados desde la recepción del producto, aplicable a las compras realizadas por medios electrónicos como damelo.cl. Puedes ejercerlo sin necesidad de justificar tu decisión, siempre que el producto se conserve en buen estado. Este derecho no reemplaza nuestra política de 30 días — se suma a ella como piso legal mínimo.

Por razones de higiene o personalización, no aceptamos devoluciones de:

• Productos personalizados, grabados o hechos a pedido específico para el comprador.
• Productos de higiene o cuidado personal cuyo sello o empaque haya sido abierto.
• Productos usados, dañados por mal uso, o incompletos (sin sus accesorios originales).

Esta exclusión no aplica a productos defectuosos o dañados en el transporte — ver punto 6.

1. Escríbenos a pedidos@damelo.cl indicando tu número de pedido, el producto y el motivo de la devolución o cambio.
2. Te confirmamos si tu solicitud cumple las condiciones y te indicamos cómo hacernos llegar el producto.
3. Una vez que recibimos e inspeccionamos el producto, te avisamos si la devolución fue aprobada.

Si la devolución se debe a un cambio de opinión (retracto o política de 30 días), el costo de envío de vuelta corre por cuenta del comprador. Si se trata de un producto defectuoso, dañado en el transporte, o un error nuestro en el despacho (producto o talla equivocada), Damelo.cl cubre el costo del envío de devolución y del reemplazo.

Si tu producto llega con un defecto de fabricación o daño de transporte, contáctanos dentro de 48 horas de recibido con fotos del producto — no es necesario que esté en su empaque original en este caso. Te ofrecemos, a tu elección, el reemplazo del producto o el reembolso completo, sin costo adicional para ti. Este derecho es independiente y no tiene el límite de 30 días de la política comercial: aplica mientras el producto esté dentro de su garantía legal.

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realiza a través del mismo medio de pago usado en la compra (Mercado Pago), dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles desde que confirmamos la aprobación. El tiempo en que el monto aparece reflejado en tu tarjeta o cuenta puede variar según tu banco o emisor, fuera de nuestro control directo.

Si han pasado más de 10 días hábiles desde la confirmación y no ves el reembolso, escríbenos a pedidos@damelo.cl y revisamos el estado directamente con Mercado Pago.

Los productos comprados con descuento (incluido nuestro Hot Sale diario) están sujetos a las mismas condiciones de devolución y al mismo derecho a retracto legal que cualquier otro producto — la única diferencia es que el reembolso corresponde al valor efectivamente pagado, con el descuento ya aplicado.

Toda compra en damelo.cl genera automáticamente una boleta electrónica. Si necesitas factura, escríbenos indicando tu RUT y razón social — es tu respaldo tributario y también el comprobante que usamos para validar cualquier solicitud de devolución.

Para plazos y costos de despacho de tu pedido original, revisa nuestra Política de Envíos.

• 📧 pedidos@damelo.cl
• 🏢 ITR SpA · RUT 76.708.445-5 · Santiago, Chile