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Política de Envíos

Última actualización: julio 2026

1. Cobertura

Despachamos a todo Chile, desde Arica a Punta Arenas, mediante empresas de transporte externas. El costo y la comuna de destino se validan directamente en el checkout antes de pagar, así que siempre sabes cuánto vas a pagar por el envío antes de confirmar tu compra.

2. Plazos de despacho

Preparamos los pedidos dentro de 24 a 48 horas hábiles desde que el pago es aprobado. Los pedidos realizados en fines de semana o feriados se procesan el siguiente día hábil.

3. Plazos de entrega estimados

Una vez despachado el pedido, el tiempo de entrega depende de la zona:

ZonaPlazo estimado
Región Metropolitana — dentro del anillo Américo Vespucio1 a 2 días hábiles
Resto de la Región MetropolitanaHasta 3 días hábiles
RegionesHasta 5 días hábiles

En comunas rurales o de difícil acceso logístico el plazo puede extenderse algunos días adicionales. Estos plazos son estimados y corren desde el despacho, no desde la fecha de compra.

4. Costo de envío

El costo se calcula automáticamente según tu comuna y el peso/volumen del pedido al ingresar tu dirección en el checkout — antes de pagar, nunca como sorpresa después. Algunos productos pueden tener envío gratis o rebajado según el proveedor y el volumen de tu compra; si aplica, se muestra directamente en el precio o en el resumen del carrito.

5. Seguimiento de tu pedido

Te enviamos un correo de confirmación apenas se aprueba el pago, y otro cuando tu pedido es despachado. Si tienes dudas sobre el estado de tu envío, escríbenos a pedidos@damelo.cl indicando tu número de pedido y te informamos el estado actualizado con la empresa de transporte.

6. Dirección incorrecta o pedido no retirado

Es responsabilidad del comprador ingresar una dirección de despacho completa y correcta. Si el pedido es devuelto a nuestras bodegas por dirección errónea, ausencia reiterada del destinatario o rechazo del retiro, coordinaremos contigo un reenvío con costo de envío adicional a cargo del comprador, o el reembolso del valor del producto (descontando el costo de envío ya incurrido).

7. Productos dañados en el transporte

Si tu pedido llega dañado, consérvalo junto con su embalaje y contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, con fotos del producto y del empaque, a pedidos@damelo.cl. Gestionamos el reemplazo o reembolso sin costo para ti — ver nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

8. Contacto